POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DELIVA
Última actualización: 21 de septiembre de 2023
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a Deliva. En Deliva nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación y servicios de entrega.
Al acceder y utilizar nuestra aplicación, usted acepta los términos descritos en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos que no use nuestros servicios. Nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de nuestros usuarios y hemos implementado medidas para garantizar la protección de sus datos en todo momento.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Cuando usa Deliva, recopilamos diferentes tipos de información con el fin de mejorar su experiencia, procesar pedidos de manera eficiente y garantizar la seguridad de nuestras operaciones.
2.1. Información proporcionada por el usuario
Cuando crea una cuenta, realiza un pedido o interactúa con nuestro servicio, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre completo y apellidos.
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y facturación.
- Información de pago (número de tarjeta, CVV, fecha de expiración, etc.), que es procesada de manera segura por pasarelas de pago externas.
- Preferencias personales, como direcciones frecuentes, pedidos anteriores y preferencias alimenticias.
2.2. Información recopilada automáticamente
Cuando usa nuestra aplicación, recopilamos de manera automática ciertos datos con fines de seguridad y optimización:
- Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, podemos acceder a su ubicación en tiempo real para proporcionar un mejor servicio de entrega.
- Dirección IP y tipo de dispositivo: Registramos estos datos para optimizar el rendimiento de nuestra aplicación y evitar fraudes.
- Historial de pedidos y preferencias de compra: Nos permite personalizar su experiencia y ofrecer promociones relevantes.
- Datos de interacción con la aplicación: Incluye tiempo de uso, funcionalidades utilizadas y errores reportados para mejorar nuestra plataforma.
3. USO DE LA INFORMACIÓN
La información recopilada se utiliza para:
- Procesar y gestionar pedidos y entregas.
- Mejorar la experiencia del usuario en la aplicación.
- Brindar soporte al cliente y responder consultas.
- Enviar notificaciones sobre pedidos, promociones o actualizaciones de la aplicación.
- Realizar análisis internos para optimizar nuestras operaciones.
- Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
- Personalizar la experiencia de usuario con recomendaciones basadas en sus pedidos anteriores.
4. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
En Deliva no vendemos ni alquilamos su información personal. Sin embargo, podemos compartir ciertos datos con terceros en los siguientes casos:
- Socios comerciales y proveedores de servicio: Para garantizar la correcta entrega de los pedidos, trabajamos con repartidores, restaurantes y pasarelas de pago que necesitan cierta información para cumplir con su servicio.
- Autoridades legales: En caso de requerimientos legales o para proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios y de Deliva.
- Terceros autorizados: Cuando el usuario otorga su consentimiento explícito para compartir sus datos con otras plataformas o servicios.
5. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
Nos tomamos la seguridad de sus datos con seriedad y utilizamos las siguientes medidas:
- Cifrado de datos sensibles mediante protocolos seguros.
- Restricción de acceso a la información personal solo a empleados autorizados.
- Monitoreo y actualización constante de nuestros sistemas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
- Implementación de copias de seguridad para evitar pérdida de información.
6. DERECHOS DEL USUARIO
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder, corregir o eliminar su información personal.
- Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos.
- Oponerse al uso de sus datos con fines publicitarios.
- Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de soporte@deliva-bo.com o al teléfono 67300112.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y herramientas de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar tendencias y administrar la aplicación. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunos servicios.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si un menor proporciona información sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dichos datos al ser notificados.
9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos a los usuarios sobre cambios importantes a través de la aplicación o el correo electrónico registrado.
10. CONTACTO
Para consultas o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad, contáctenos en:
- Correo electrónico: soporte@deliva-bo.com
- Teléfono: 67300112
Gracias por confiar en Deliva. Su privacidad es nuestra prioridad.